Несмотря на представление, что искусственный интеллект может стать источником утешения и душевной поддержки, исследования показывают обратное. Согласно свежим данным компании Anthropic, лишь незначительное число пользователей обращается к чат-боту Claude за личными рекомендациями или эмоциональной опорой.
Изучив миллионы диалогов, эксперты выяснили: большая часть запросов направлена на выполнение конкретных задач — от помощи в работе до генерации текстов и упрощения повседневных дел. Попытки использовать ИИ для эмоционального взаимодействия встречаются, но они носят эпизодический характер.
Исследователи хотели понять, насколько популярны разговоры, в которых пользователи делятся личными переживаниями, просят совета по вопросам жизни, отношений, саморазвития. Как оказалось, таких обращений крайне мало. Они не выходят за рамки статистической погрешности, несмотря на то что тема ИИ-терапии активно обсуждается в медиапространстве.
Даже «дружелюбные» форматы общения — где бот выступает в роли собеседника, коуча или виртуального наставника — занимают крошечную долю от общего числа обращений. В отдельных случаях длительные беседы, начавшиеся как профессиональные консультации, могут перерастать в более тёплое и личное общение. Однако это скорее исключение, чем тенденция.
Anthropic отмечает: интерес к использованию ИИ в роли помощника по вопросам ментального здоровья и личной эффективности действительно существует. Некоторые пользователи обсуждают свои эмоции, делятся тревогами или ищут направление в саморазвитии. Но в массе своей ИИ рассматривается не как собеседник, а как функциональный инструмент.
Ролевые форматы общения, включая романтические сценарии, и вовсе практически не встречаются. В компании заявляют, что подобные обращения составляют ничтожную часть разговоров, что полностью опровергает популярный миф об активном использовании нейросетей для таких целей.
Наблюдения Anthropic совпадают с результатами исследований других ведущих лабораторий, включая MIT Media Lab и OpenAI. Там тоже пришли к выводу, что эмоциональная вовлечённость между пользователем и ИИ крайне низка, а «душевные разговоры» хоть и случаются, но не играют значительной роли в общем паттерне взаимодействия с моделями.
Таким образом, идея, что чат-боты могут заменить настоящие человеческие чувства, сильно преувеличена. ИИ пока не способен в полной мере понять эмоции, продемонстрировать искреннее сопереживание или построить настоящую эмоциональную связь. Пока для большинства людей он остаётся удобным, но всё же безличным помощником.
